Rétractation, retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par vous-même ou un tiers désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier bien. Les exceptions légales applicables, notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, doivent être indiquées avant l’achat ; aucune exclusion générale ne vise les combustibles de notre catalogue.

Comment notifier votre décision

Envoyez une déclaration claire à kontakt@interpl.de, par courrier à Franciscusweg 16, 1216SK Hilversum, Pays-Bas, ou utilisez la fonction ci-dessous, accessible sans compte. Indiquez votre nom et les informations permettant d’identifier la commande ou les articles concernés. L’envoi avant l’expiration du délai suffit pour exercer ce droit. Le formulaire type est facultatif.

Retour des marchandises

Renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sauf si Bren-nholz propose de les récupérer. Les frais de retour sont pris en charge par Bren-nholz, y compris pour les palettes. Contactez-nous pour organiser le retour, notamment la collecte des palettes. Cette organisation ne conditionne pas la validité de votre notification.

Adresse de retour : Marie-Curie-Straße 3, 48599 Gronau, Allemagne

L’emballage intact n’est pas obligatoire et un sac ouvert n’est pas automatiquement exclu. Une dépréciation peut être prise en compte uniquement pour une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, dans les conditions légales applicables. Protégez les marchandises pour leur transport.

Remboursement

Bren-nholz rembourse les sommes reçues dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si Bren-nholz propose de récupérer les biens.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les éventuels frais de livraison standard facturés sont remboursés ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne le sont pas. Notre livraison standard en Allemagne est incluse dans le prix des produits.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Une réclamation est distincte de la rétractation et ne réduit pas vos garanties légales. Signalez le problème via le formulaire de contact avec votre référence et, si possible, des photos. Les droits liés aux défauts prévus par le droit allemand, notamment les §§ 434 et suivants et 437 BGB, restent applicables.

Formulaire type de rétractation

À Leylines — Bren-nholz, Franciscusweg 16, 1216SK Hilversum, Pays-Bas, kontakt@interpl.de :

Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : Biens et référence de commande : … Commandés le / reçus le : … Nom du/des consommateur(s) : … Adresse du/des consommateur(s) : … Date : … Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : … Rayez les mentions inutiles.