Questions fréquentes

Le règlement de vos commandes s’effectue exclusivement par virement bancaire sécurisé. Le paiement intégral doit être impérativement confirmé avant la préparation de la commande et le déclenchement de la livraison. Aucune livraison ni remise de marchandise ne peut être effectuée sans réception préalable de votre règlement.

Dès la réception de votre virement bancaire, votre commande est préparée et transmise à notre transporteur partenaire pour une livraison sous 2 à 4 jours ouvrables après réception effective du paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès la prise en charge de votre palette.

La livraison en Allemagne est incluse dans le prix de nos produits. Aucun frais de transport ne s’ajoute au montant de votre commande et aucun paiement n’est à remettre au transporteur lors de la livraison.

Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrés après réception effective du paiement. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi sur les heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Dès l’arrivée de votre palette au dépôt régional de destination, l’entreprise de transport vous contacte directement par téléphone pour convenir d’une date de passage. Un lien de suivi d’expédition (Track & Trace) vous est également transmis par e-mail afin de suivre l’acheminement en temps réel.

Oui, la présence d’une personne majeure sur place est obligatoire pour réceptionner, contrôler l’état de la marchandise et signer le bon de livraison auprès du chauffeur.

La livraison est réalisée par camion équipé d’un hayon élévateur hydraulique. La palette est descendue au sol puis déplacée au transpalette (Hubwagen) au plus près de votre propriété, en bordure de voie publique.

Le sol de déchargement doit être impérativement ferme, plan et carrossable (asphalte, pavés ou béton). En raison de la charge totale (environ 1 200 kg avec le transpalette), tout déplacement sur du gravier, de l’herbe, de la terre, des cailloux ou de fortes pentes est impossible. L’accès nécessite un passage d’au moins 1,20 m de largeur et 2,10 m de hauteur.

Le catalogue réunit des granulés de bois, des briquettes RUF et Pini-Kay, des bûches et des produits d’allumage. Consultez chaque fiche pour connaître le conditionnement et les caractéristiques indiquées pour la référence. Les certifications et le mode de séchage ne concernent que les produits qui les mentionnent.

Le retrait sur place s’organise sur confirmation préalable auprès de notre entrepôt : Marie-Curie-Straße 3, 48599 Gronau, Allemagne. Contactez-nous pour convenir du rendez-vous et préparer le chargement.

Pour conserver vos combustibles dans de bonnes conditions, stockez les bûches dans un abri ventilé et protégé de la pluie. Conservez les granulés et briquettes au sec et à l’abri de l’humidité, en suivant les recommandations du fabricant.